İş akış süreçleri, Başkanlığımızın hizmetlerinin hangi adımlarla, hangi sorumlular tarafından ve hangi kontrol noktalarından geçerek yürütüldüğünü gösterir. Süreçler, ISO/IEC 27001:2022 kapsamındaki prosedür setiyle bütünleşik olarak tanımlanmıştır.
Temel Süreçlerimiz
Talep ve Destek Süreçleri
- Bilgi teknolojileri destek talebinin karşılanması (KİYS)
- Donanım arızası tespiti, bakım ve onarım
- Kurumsal e-posta hesabı açılması ve kapatılması
- Kullanıcı yetkilendirme ve erişim talebi
Yazılım Geliştirme Süreçleri
- Yeni bilgi sistemi geliştirme talebinin değerlendirilmesi
- Yazılım geliştirme yaşam döngüsü (analiz–geliştirme–test–devreye alma)
- Mevcut sistemde değişiklik yönetimi
- Hata bildiriminin ele alınması
Altyapı ve İşletim Süreçleri
- Sunucu ve kaynak tahsisi
- Ağ noktası tesisi ve IP tahsisi
- Yedekleme ve geri yükleme
- Planlı bakım ve kesinti yönetimi
Bilgi Güvenliği Süreçleri
- Bilgi güvenliği olayının yönetimi
- Erişim yetkilerinin periyodik gözden geçirilmesi
- Risk değerlendirme ve risk işleme
- Kişisel veri ihlali bildirimi
İdari ve Malî Süreçler
- Bilgi teknolojileri ihtiyacının tespiti ve teknik şartname hazırlanması
- Satın alma ve ihale süreci
- Taşınır kayıt ve devir işlemleri
- Evrak ve yazışma yönetimi
Şema Kalıbı — Örnek
Bilgi Teknolojileri Destek Talebinin Karşılanması
- Kullanıcı KİYS üzerinden talep kaydı oluşturur (Kullanıcı)
- Talep kategorilendirilir ve önceliklendirilir (Destek Ekibi)
- Kontrol noktası: Talep bu birimin kapsamında mı?
- Hayır → İlgili birime yönlendirilir, kullanıcı bilgilendirilir
- Evet → Devam
- İlgili teknik personele atanır (Birim Sorumlusu)
- Müdahale edilir ve çözüm uygulanır (Teknik Personel)
- Kontrol noktası: Sorun çözüldü mü?
- Hayır → Bir üst seviyeye eskale edilir (Birim Sorumlusu)
- Evet → Devam
- Talep kapatılır, kullanıcıya bildirim gönderilir (Teknik Personel)
- Memnuniyet geri bildirimi alınır (Sistem — otomatik)
- Kayıt arşivlenir, performans verisi üretilir (Sistem)