Başkanlığımız, üniversitemizin tüm yerleşkelerinde yaklaşık [ … ] kullanıcıya doğrudan hizmet veren yapısıyla en geniş iç paydaş kitlesine temas eden birimlerden biridir. Paydaşlarımız, ISO/IEC 27001:2022 standardının Madde 4.2 (İlgili Tarafların İhtiyaç ve Beklentilerinin Anlaşılması) gereksinimi doğrultusunda sistematik olarak tanımlanmış ve beklentileri belirlenmiştir.

Paydaş Grupları

Paydaş	Tür	Beklenti	Etkileşim Kanalı
Akademik personel	İç	Kesintisiz sistem erişimi, eğitim-araştırma desteği	KİYS, EBYS, anketler
İdari personel	İç	Hızlı teknik destek, çalışan bilgi sistemleri	KİYS, EBYS, anketler
Öğrenciler	İç	Erişilebilir öğrenci sistemleri, kablosuz ağ, e-posta	KİYS, mobil uygulama, anketler
Birim yöneticileri	İç	Süreçlere uygun yazılım çözümleri, raporlama	EBYS, koordinasyon toplantıları
Üst yönetim	İç	Stratejik hedeflere uyum, güvenlik güvencesi	YGG, izleme raporları
Tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılar	Dış	Açık teknik gereksinimler, sözleşme uyumu	Şartname, SLA, değerlendirme
Kamu kurumları (YÖK, ÖSYM, Sayıştay, KVKK, DDO)	Dış	Mevzuata ve standartlara uyum	Resmî yazışma, denetim, raporlama
Belgelendirme ve denetim kuruluşları	Dış	Standart gereksinimlerinin karşılanması	Denetim süreçleri

Geri Bildirim Kanallarımız

• KİYS — her talep ve arıza kaydı, hizmet performansına ilişkin veri üretir
• Memnuniyet anketleri — kullanıcı ve birim personeli memnuniyetinin düzenli ölçümü
• Birim koordinasyon görüşmeleri — yazılım geliştirme taleplerinin analiz aşamasında birimlerle yürütülen çalışmalar
• Öneri ve geri bildirim formu — [İletişim → Geri Bildirim ve Öneri]
• Kurumsal kanallar — Rektöre Yaz, CİMER, Bilgi Edinme Başvurusu