Akademik ve idari birimlerden gelen donanım, yazılım ve ağ kaynaklı destek talepleri, Başkanlığımız teknik destek ekibi tarafından karşılanmaktadır. Tüm talepler Kurumsal İletişim Yönetim Sistemi (KİYS) üzerinden kayıt altına alınır; bu sayede talebin durumu her aşamada izlenebilir ve çözüm süreleri ölçülebilir.
Kapsam
- Masaüstü ve dizüstü bilgisayar kurulumu, kurulum sonrası yapılandırma
- İşletim sistemi ve kurumsal yazılım kurulumu, güncelleme
- Lisanslı yazılım dağıtımı ve kurulum desteği
- Yazıcı, tarayıcı ve çevre birimi kurulumu
- Donanım arızası tespiti, bakım ve onarım koordinasyonu
- Kullanıcı hesabı ve bağlantı sorunlarının giderilmesi
- Toplantı, sınav ve etkinliklerde teknik destek
- Bilgi teknolojileri envanterinin takibi
Kimler yararlanabilir: Tüm akademik ve idari personel. Öğrencilere yönelik destek, üniversitenin ortak kullanım alanlarındaki sistemler ve kurumsal hesaplarla sınırlıdır.
Nasıl başvurulur: kiys.sbu.edu.tr adresinden kurumsal hesapla giriş yapılarak talep kaydı oluşturulur. Talepte sorunun tanımı, cihaz bilgisi, konum ve iletişim bilgisi belirtilmelidir. Acil ve hizmeti durduran durumlarda ayrıca telefonla bilgi verilmesi önerilir.
Hizmet düzeyi: Talepler etkisine göre önceliklendirilir. Hizmeti tamamen durduran arızalara aynı iş günü içinde müdahale edilir; standart talepler 1 iş günü içinde sonuçlandırılır. Yedek parça veya dış servis gerektiren işlerde talep sahibine süre bildirilir.
Sorumlu birim: Kullanıcı Destek Hizmetleri
İlgili dokümanlar: Bilgi Güvenliği İhlal Olay Yönetimi Prosedürü, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Varlık Yönetimi Prosedürü, Taşınabilir Mobil Cihaz Politikası, BT Teknik Ekipman Bakım Prosedürü