1

Kurumsal e-posta hesabı açılması

Görevlendirme/kayıt işleminin tamamlanmış olması (otomatik)

[ … ]

2

Kurumsal e-posta parola sıfırlama

Kurumsal kimlik doğrulaması

Aynı iş günü

3

Birim / proje e-posta hesabı ve dağıtım listesi tahsisi

Birim amiri onaylı EBYS talebi

[ … ] iş günü

4

Kablosuz ağ ve eduroam erişim desteği

Kurumsal kullanıcı hesabı

Aynı iş günü

5

Uzaktan erişim (VPN) yetkilendirmesi

Birim amiri onaylı EBYS talebi

[ … ] iş günü

6

Yeni ağ noktası tesisi

Birim amiri onaylı EBYS talebi, keşif

[ … ] iş günü

7

IP adresi tahsisi

Birim amiri onaylı EBYS talebi

[ … ] iş günü

8

Sunucu / sanal sunucu kaynak tahsisi

Birim amiri onaylı EBYS talebi, kullanım amacı ve kaynak ihtiyacı

[ … ] iş günü

9

Alan adı tahsisi ve birim web sayfası kurulumu

Birim amiri onaylı EBYS talebi, içerik sorumlusu bilgisi

[ … ] iş günü

10

Web sayfası içerik yönetim yetkisi verilmesi

Birim amiri onaylı EBYS talebi

[ … ] iş günü

11

Yeni bilgi sistemi geliştirme talebi

Birim amiri onaylı EBYS talebi, süreç tanımı ve beklenen çıktı

Değerlendirme [ … ] iş günü, geliştirme takvimi ayrıca bildirilir

12

Mevcut bilgi sisteminde değişiklik talebi

Birim amiri onaylı EBYS talebi

Değerlendirme [ … ] iş günü

13

Bilgi sistemi hata bildirimi

KİYS talep kaydı

[ … ] iş günü

14

Bilgi sistemi kullanıcı yetkilendirmesi

Birim amiri onaylı talep

[ … ] iş günü

15

Donanım arızası tespiti ve destek

KİYS talep kaydı

Hizmeti durduran arızalarda aynı iş günü; diğerlerinde [ … ] iş günü

16

Bilgisayar kurulumu ve yapılandırma

KİYS talep kaydı, taşınır devir işlemi

[ … ] iş günü

17

Lisanslı yazılım kurulumu

KİYS talep kaydı

[ … ] iş günü

18

Toplantı / etkinlik teknik desteği

KİYS talep kaydı (en az [ … ] gün önce)

Etkinlik tarihinde

19

Dâhili telefon numarası tahsisi / değişikliği

Birim amiri onaylı EBYS talebi

[ … ] iş günü

20

Telefon arızası giderilmesi

KİYS talep kaydı

Aynı iş günü

21

Telefon rehberi kaydı güncellemesi

KİYS talep kaydı

[ … ] iş günü

22

Bilgi güvenliği olayı bildiriminin değerlendirilmesi

Olay bildirimi

Kritik olaylarda derhal; diğerlerinde [ … ] iş günü

23

Birim bazlı bilgi güvenliği farkındalık bilgilendirmesi

KİYS talep kaydı

Talep tarihinden itibaren [ … ] gün içinde planlanır

24

Teknik şartname hazırlığına destek

Birim amiri onaylı EBYS talebi

[ … ] iş günü