Kurumsal İletişim Yönetim Sistemi (KİYS), bilgi teknolojileri taleplerinizin tek noktadan alındığı, ilgili ekibe yönlendirildiği ve çözüm sürecinin izlendiği sistemdir. Telefonla veya e-postayla iletilen talepler kayıt altına alınmadığı için takip edilemez; bu nedenle tüm taleplerinizi KİYS üzerinden iletmenizi rica ederiz.
Talep Oluşturma
- kiys.sbu.edu.tr adresine kurumsal kullanıcı adınız ve parolanızla giriş yapın.
- Yeni Talep bölümünü açın.
- Talebinizin konusuna uygun kategoriyi seçin.
- Açıklama alanını doldurun ve Gönder butonuna basın.
- Talebiniz kayıt numarası alır; bu numara e-posta adresinize gönderilir.
Talebinizi Yazarken
Talep açıklamasında şunları belirtmeniz çözüm süresini belirgin biçimde kısaltır:
- Ne oluyor? Hata mesajının tam metnini yazın veya ekran görüntüsünü ekleyin.
- Nerede? Yerleşke, bina, kat, oda numarası.
- Hangi cihaz veya sistem? Bilgisayar demirbaş numarası, uygulama adı.
- Ne zaman başladı? Daha önce çalışıyor muydu, ne değişti?
- Kaç kişiyi etkiliyor? Sadece sizi mi, tüm biriminizi mi?
- Size nasıl ulaşılsın? Dâhili numara veya cep telefonu.
Talebinizin Durumu
Talebiniz KİYS üzerinden şu aşamalardan geçer: Açık → Atandı → İşlemde → Çözüldü → Kapatıldı. Her aşama değişikliğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Talebinizin geçmişine KİYS'te Taleplerim bölümünden ulaşabilirsiniz.
Çözüm size uygun gelmediyse talebi kapatmadan önce açıklama ekleyerek yeniden değerlendirme isteyebilirsiniz.
Öncelik Nasıl Belirlenir?
|
Öncelik |
Durum |
Hedef müdahale |
|
Kritik |
Üniversite genelinde hizmet kesintisi, güvenlik olayı |
Derhal |
|
Yüksek |
Bir birimin çalışamaz durumda olması |
Aynı iş günü |
|
Normal |
Tek kullanıcıyı etkileyen, işi durdurmayan sorun |
[ … ] iş günü |
|
Düşük |
Bilgi talebi, iyileştirme önerisi |
[ … ] iş günü |
KİYS Üzerinden İletilmeyecek Talepler
Aşağıdaki talepler birim amiri onayı gerektirdiğinden EBYS üzerinden iletilmelidir: yeni bilgi sistemi geliştirme talebi, sunucu ve kaynak tahsisi, alan adı ve web sayfası tahsisi, VPN yetkilendirmesi, dâhili numara tahsisi, birim ve dağıtım listesi e-posta hesabı.
Acil Durumlar
Üniversite genelinde hizmet kesintisi veya bilgi güvenliği olayı söz konusuysa KİYS kaydı açmakla birlikte telefonla da bilgi verin: [ … ]