SAĞLIK BİLİMLERİ ÜNİVERSİTESİ
Bilgi İşlem Daire Başkanlığı
Hizmetlerimiz • Teknik Destek Hizmetleri
KİYS & Donanım / Yazılım Desteği
Kullanıcı Destek Hizmetleri
Akademik ve idari birimlerden gelen donanım, yazılım ve ağ kaynaklı destek talepleri, Başkanlığımız teknik destek ekibi tarafından karşılanmaktadır. Tüm talepler Kurumsal İletişim Yönetim Sistemi (KİYS) üzerinden kayıt altına alınır; bu sayede talebin durumu her aşamada izlenebilir ve çözüm süreleri ölçülebilir.
Kapsam
8 Hizmet Alanı
✓
Masaüstü ve dizüstü bilgisayar kurulumu, kurulum sonrası yapılandırma
✓
İşletim sistemi ve kurumsal yazılım kurulumu, güncelleme
✓
Lisanslı yazılım dağıtımı ve kurulum desteği
✓
Yazıcı, tarayıcı ve çevre birimi kurulumu
✓
Donanım arızası tespiti, bakım ve onarım koordinasyonu
✓
Kullanıcı hesabı ve bağlantı sorunlarının giderilmesi
✓
Toplantı, sınav ve etkinliklerde teknik destek
✓
Bilgi teknolojileri envanterinin takibi
Kimler yararlanabilir:
Tüm akademik ve idari personel. Öğrencilere yönelik destek, üniversitenin ortak kullanım alanlarındaki sistemler ve kurumsal hesaplarla sınırlıdır.
Sorumlu birim:
Kullanıcı Destek Hizmetleri
(Bilgi İşlem Daire Başkanlığı)
Nasıl başvurulur:
KİYS PORTAL
kiys.sbu.edu.tr adresinden kurumsal hesapla giriş yapılarak talep kaydı oluşturulur.
GEREKLİ BİLGİLER
Talepte sorunun tanımı, cihaz bilgisi, konum ve iletişim bilgisi belirtilmelidir.
ACİL VE KRİTİK
Acil ve hizmeti durduran durumlarda ayrıca telefonla bilgi verilmesi önerilir.
Hizmet düzeyi:
Talepler etkisine göre önceliklendirilir.
Aynı Gün
Hizmeti tamamen durduran arızalara aynı iş günü içinde müdahale edilir;
1 İş Günü
standart talepler 1 iş günü içinde sonuçlandırılır.
Süre Bildirimi
Yedek parça veya dış servis gerektiren işlerde talep sahibine süre bildirilir.
İlgili dokümanlar:
Bilgi Güvenliği İhlal Olay Yönetimi Prosedürü
Kabul Edilebilir Kullanım Politikası
Varlık Yönetimi Prosedürü
Taşınabilir Mobil Cihaz Politikası
BT Teknik Ekipman Bakım Prosedürü